Cacat struktur
Badan tumbler yang melengkung, berubah bentuk, atau tidak sejajar.
Oball lifetime warranty
Built to last. Backed for life.
We stand behind the quality of our tumblers with a limited lifetime warranty against manufacturing defects in materials and workmanship.
Our promise
Limited lifetime protection
If your tumbler fails because of a factory defect, Oball will repair or replace it in accordance with this warranty policy.
Garansi ini hanya berlaku untuk produk yang dibeli langsung dari Oball atau distributor dan penjual resmi Oball. Bukti pembelian wajib disertakan.
01
Apa saja yang ditanggung
Cacat produksi pada material dan pengerjaan selama masa pakai produk.
Kerusakan komponen
Seal, gasket, atau tutup yang rusak sehingga tumbler tidak dapat tertutup dengan rapat.
Kegagalan insulasi
Hilangnya fungsi insulasi vakum sehingga tumbler tidak lagi mampu mempertahankan suhu panas atau dingin.
Integritas material
Karat tidak wajar pada bagian dalam atau kebocoran yang disebabkan oleh cacat produksi.
02
Apa saja yang tidak ditanggung
Garansi seumur hidup melindungi produk dari cacat produksi, bukan kerusakan akibat pemakaian, kecelakaan, atau perawatan yang tidak sesuai.
Keausan akibat pemakaian normal
Goresan, penyok, cat terkelupas, atau warna memudar akibat penggunaan sehari-hari.
Kesalahan penggunaan atau kecelakaan
Kerusakan karena terjatuh, benturan, kebakaran, banjir, kecelakaan lain, atau bencana alam.
Perawatan yang tidak sesuai
Kerusakan karena tidak mengikuti petunjuk perawatan dan pembersihan, termasuk kerusakan akibat microwave atau mesin pencuci piring apabila produk tidak dirancang untuk penggunaan tersebut.
Modifikasi
Perubahan atau perbaikan yang dilakukan oleh pihak yang tidak berwenang.
Produk palsu
Produk yang dibeli dari sumber yang tidak diketahui atau penjual yang tidak resmi.
03
Solusi yang dapat kami berikan
Apabila klaim dinyatakan valid, Oball dapat memilih salah satu solusi berikut.
Perbaikan
Memperbaiki bagian yang cacat menggunakan komponen baru atau komponen pengganti.
Penggantian
Mengganti produk dengan unit baru dengan model dan warna yang sama.
Solusi setara
Memberikan produk pengganti yang setara atau kredit apabila produk asli sudah tidak tersedia.
Harap diperhatikan: Biaya pengiriman untuk mengembalikan produk yang cacat atau mengirimkan produk pengganti dapat dikenakan tergantung wilayah Anda.
04
Cara mengajukan klaim
Klaim harus diajukan oleh pembeli asli. Siapkan struk atau nomor pesanan serta bukti kerusakan yang terlihat jelas.
-
1
Siapkan bukti pembelian
Siapkan nomor pesanan Oball atau struk pembelian asli.
-
2
Dokumentasikan kerusakan
Ambil foto yang jelas atau video singkat yang menunjukkan kerusakan dari beberapa sudut.
-
3
Kirim klaim Anda
Isi formulir garansi di bawah atau gunakan tautan klaim yang disediakan oleh Oball.
-
4
Tunggu proses pemeriksaan
Tim kami akan memeriksa informasi yang diberikan dan menghubungi Anda untuk langkah selanjutnya.
Start your claim
Tell us what happened.
Send us your purchase details and clear evidence of the defect. Our team will assess whether it is covered by the limited lifetime warranty.
Struk atau nomor pesanan
Foto atau video yang jelas
Deskripsi kerusakan
Lebih nyaman melalui email? oball.sales.id@gmail.com